Чому бізнесу варто впровадити CRM-системи?

CRM-системи — це програмне забезпечення, створене для управління відносинами бізнесу з клієнтами. У цих програмах зберігаються дані клієнтів та інформація про всі минулі види взаємодій з ними. Тут й аналізи, й звіти, автоматизовані воронки продажів. Виникає питання: а чи так це потрібно бізнесу насправді? У цій статті розбираємось, які переваги мають CRM-системи.

1. Організована клієнтська база

У CRM-системі зберігаються та легко відстежуються такі дані клієнтів:

• ПІБ та дата народження;
• контактні дані;
• дані клієнта (пристрій, стать, геолокація, посада і так далі);
• історія звернень (листування, дзвінки, повідомлення тощо);
• уподобання та запити (наприклад, розмір одягу, вподобані товари чи улюблені кольори);
• записи дзвінків і розмов;
• усі файли (документи, чеки, договори).

Усе це не лише знаходиться в одному місці, а й автоматично формується в окремі картки, які за потреби можна швидко переглянути та відсортувати за будь-яким показником. Це своєю чергою допоможе оперативно знаходити потрібну інформацію, формувати розсилки потрібній ЦА, надавати клієнтам персоналізовані пропозиції (що збільшить шанс продажу) та підвищувати лояльність людей (їм приємно, коли ви пам'ятаєте, чим вони раніше цікавились та що шукали).

2. Автоматизація процесів

CRM — це не лише про порядок, а й про економію часу. У програмі ви зможете налаштувати автоматичні розсилки листів і SMS, створення карток клієнтів, генерацію лідів (через під’єднані соцмережі, наприклад), розподіл клієнтів між менеджерами залежно від їх рівня навантаження, управління воронкою продажів і багато іншого. Більшість процесів тут автоматизуються, а час на пошук необхідних даних скорочується, що дозволяє сконцентруватись на розвитку та масштабуванню бізнесу, а не на пошуку дублів даних клієнтів, наприклад.

3. Робота з продажами

Про клієнтів та їх дані нам вже відомо, однак це — далеко не все, на що здатні CRM. Ці програми також допоможуть:

• відстежити етапи воронки продажу;
• створити звіти з роботи;
• відстежити важливі показники (продажі, ліди, канали продажів тощо);
• створити план лідів/продажів і стежити за його виконанням;
• закріпити продажі за окремими менеджерами чи працівниками;
• спрогнозувати майбутні продажі/доходи.

Плановість — запорука ефективності та прибутковості бізнесу, з чим і допомагають CRM-системи. У кілька кліків тут можна відповісти на повідомлення клієнтів, якщо відповідні соцмережі були інтегровані, записати розмову та знайти потрібну інформацію.

4. Контроль за роботою працівників

ПЗ стане в пригоді й для аналізу та контролю за роботою колективу. Серед доступних можливостей CRM-програм:

• прослуховування дзвінків (для аналізу розмови менеджера з клієнтами);
• призначення задач та їх розподіл між працівниками;
• відстеження статусу задач та етапу їх виконання;
• встановлення пріоритетних завдань;
• додавання коментарів до задач і роботи працівників;
• створення звітів з ефективності роботи команди (хто скільки листів відправив, хто скільки лідів залучив тощо).

Це — мінімум помилок під час аналізу, швидкий та оперативний контроль, плановість та контрольованість процесів. Саме CRM-система допоможе систематизувати роботу та підвищити ефективність бізнесу шляхом демонстрації його слабких сторін.