«Вас багато, а я одна!»: YASNO запустив чатбот для тих, хто знає, як було раніше

На 1 квітня YASNO запустив телеграм-чатбот, якому потрібно передати показання. Альбіна Гаврилівна – це жартівливий чатбот, спілкування якого нагадує манери стереотипних працівників компаній, які не дуже люблять свою роботу, але мають багато спілкуватися із клієнтами.

Більшість клієнтів YASNO користуються онлайн-послугами постачальника: передають показання за допомогою чатботів, оплачують рахунки онлайн, тож вони могли ніколи і не перетиналися з такими колоритними фахівцями, - говорить Михайло Василенко, керівник департаменту з маркетингових комунікацій YASNO. – Але ми вирішили показати їм і нагадати іншим нашим клієнтам, як в комунальній сфері це було раніше. Альбіна Гаврилівна – не дуже клієнтоорієнтована, саркастична, зухвала. Вона говорить так, наче клієнт їй заважає, але вона змушена його терпіти. Тому звичайна передача показань стає справжнім челенджем. Добре, що в нас зараз все інакше.

Спілкуючись із Альбіною Гаврилівною, клієнт має пройти квест і передати показання. Протягом цього процесу чатбот може піти «пити чай», примушує клієнта кілька разів вводити номер особового рахунку, а її комп’ютер, звісно, зависає.

Найбільш цілеспрямовані користувачі чатбота у телеграмі по завершенню квесту можуть отримати бонуси у програмі лояльності YASNOЛОВ.

Чатбот працюватиме з 1 по 10 квітня, тож усі охочі можуть випробувати свою наполегливість за посиланням: https://bit.ly/gavrylivna.

Довідка

YASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування.

Також ми передавали: яку сонячну електростанцію обрати для дому та бізнесу?