Майже 38 тисяч звернень за квітень: як Дніпровська філія «Газмережі» забезпечує якісний сервіс

Безперебійний та безпечний розподіл блакитного палива — це не лише надійна інженерна інфраструктура, а й швидка комунікація зі споживачами. У Дніпропетровській філії ТОВ «Газорозподільні мережі України» підбили підсумки роботи сервісних служб за квітень. 

Статистика свідчить про стабільно високу довіру та затребуваність послуг серед мешканців регіону: протягом місяця фахівці опрацювали майже 38 тисяч звернень.

Формати взаємодії: від особистого візиту до дзвінка

Для зручності мешканців Дніпропетровщини функціонує розгалужена система комунікацій, яка дозволяє розв'язувати всі питання як дистанційно, так і під час особистого візиту: 

1. Очна консультація: близько 15 тисяч клієнтів особисто завітали до Центрів обслуговування. За кожним відвідувачем закріплюється персональний менеджер, який здійснює повний супровід від моменту подачі заяви до остаточного вирішення питання;
2. Телефонний зв'язок: понад 23 тисячі мешканців обрали оперативну допомогу через кол-центр.

23 Центри обслуговування клієнтів: які послуги можна отримати

Наразі в області функціонує 23 спеціалізованих Центри обслуговування клієнтів.

Фахівці надають вичерпні консультації та допомогу за такими напрямами:

• Технічне приєднання та будівництво: підключення нових об'єктів до газорозподільної системи, проведення реконструкції чи будівництва мереж;
• Облікові та паперові питання: переоформлення особових рахунків, звірка розрахунків;
• Робота з приладами обліку: організація повірки, ремонту або заміни газових лічильників;
  Обслуговування обладнання: технічний огляд, ремонт та встановлення нових газових приладів в оселях.

Уточнити актуальні адреси Центрів обслуговування клієнтів можна через особисті повідомлення на офіційній Facebook-сторінці Дніпропетровської філії «Газмережі».

Графік прийому у центрах:

1. Понеділок – четвер: 8:00 – 17:00,
2. П'ятниця: 8:00 – 15:45,
3. Субота та неділя: вихідні.

Дистанційний сервіс та номери для зв'язку

За допомогою телефонної лінії споживачі можуть легко та швидко передати показання лічильників, дізнатися стан особового рахунку чи отримати роз'яснення щодо послуг із розподілу газу.

Графік роботи кол-центру:

• Понеділок – п’ятниця: 8:00 – 17:00,
• Субота – неділя: 9:00 – 18:00.

Правила безпеки під час повітряних тривог

У компанії наголошують, що безпека працівників та відвідувачів залишається абсолютним пріоритетом. Під час оголошення сигналу повітряної тривоги менеджери центрів припиняють надання консультацій та переходять до укриттів. Надання послуг відновлюється одразу після відбою небезпеки.

Зробіть свій внесок для розвитку сайту: https://www.nikopoltoday.com/donate 

Раніше ми розповідали про одорож крізь час переможною Україною: огляд нової книги Лідії Міщенко «Застосунок».