YASNO впровадив штучний інтелект для підвищення якості обслуговування клієнтів
YASNO інтегрував ШІ у контакт-центр: система миттєво надає операторам дані клієнтів для швидких і коректних відповідей у чаті. Як це покращить сервіс.
Електропостачальник інтегрував модуль штучного інтелекту (ШІ) у роботу контакт-центру. Тепер це рішення допомагає операторам швидше відповідати на звернення споживачів в онлайн-чаті.
Щомісяця клієнти YASNO направляють близько 30 тис. запитів через чат. Як правило, більшість питань стосуються нарахувань за електроенергію, оплати рахунків, а також укладання договорів. Щоб детально розібратися у ситуації споживача, оператору раніше доводилося відкривати базу та детально аналізувати інформацію за конкретним особовим рахунком, що займало певний час. Після впровадження ШІ система це робить автоматично за лічені секунди: відображає ідентифікаційні дані клієнта, останні передані показання лічильника, інформацію про оплати, наявність заборгованості та попередження про відключення та ін. Навіть якщо споживач перед самим зверненням здійснив оплату через сервіси YASNO, оператор це одразу побачить і відповідно проконсультує.
Крім того, ШІ допомагає формувати відповіді на типові питання. Проте через необхідність індивідуального розбору кожного звернення та підтримки високої якості обслуговування, остаточну відповідь і комунікацію з клієнтом наразі забезпечує оператор.
Команда YASNO продовжує вдосконалювати нову систему, щоб вона ще краще поєднувала швидкість технологій, коректність відповідей та манеру живого спілкування.
Штучний інтелект – важливий крок у цифровій трансформації YASNO. Це інструмент, який автоматизує рутинні процеси та дозволяє оператору зосередитися на складних індивідуальних випадках, - сказав генеральний директор YASNO Сергій Коваленко.
Довідка
YASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування.
