З початку року контакт-центр YASNO опрацював понад 2 млн звернень клієнтів

Rayan Riener
, 16:03, 04.08.2022

На читання тексту піде: 2 хвилин

До контакт-центру YASNO надійшло близько 2,1 млн звернень, починаючи з 1 січня 2022 року. З них: понад 103 тис електронних звернень та понад 2 млн дзвінків.

0
З початку року контакт-центр YASNO опрацював понад 2 млн звернень клієнтів Новини України - dniprotoday.com

З початку року контакт-центр YASNO опрацював понад 2 млн звернень клієнтів

До контакт-центру YASNO надійшло близько 2,1 млн звернень, починаючи з 1 січня 2022 року. З них: понад 103 тис електронних звернень та понад 2 млн дзвінків. Контакт-центр YASNO не припиняв свою роботу з початком війни та надавав відповіді на питання, пов’язані з електропостачанням, а також забезпечував підтримку клієнтів, які цього потребували.

Загалом більше половини клієнтів вирішували свої питання завдяки IVR – інтерактивному голосовому помічнику. Щоденно 127 фахівців контакт-центру відповідають на дзвінки клієнтів з 8:00 до 20:00, а також надають консультації електронною поштою та в особистих повідомленнях сторінки YASNO у Facebook.

З початку року контакт-центр YASNO було понад 2 млн звернень клієнтів

«Попри складні обставини, релокацію частини співробітників, ми забезпечуємо безперервну роботу контакт-центру під час війни. Крім того, ми продовжили проєкт модернізації та завершили міграцію на нове програмно-апаратне забезпечення. Наразі фахівці-оператори з підрозділів Києва та Дніпропетровської області вже працюють на сучасній, надійній платформі з централізованим адмініструванням та управлінням, що дає змогу швидше обробляти звернення клієнтів», – сказав Сергій Коваленко, генеральний директор YASNO.

За цей час найчастіше клієнти звертались до контакт-центру з питань щодо користування онлайн-сервісами YASNO, передачі показань та нарахувань за спожиту електроенергію. Також телефонували подякувати за те, що контакт-центр продовжує працювати або просто поспілкуватись, особливо це стосується людей похилого віку.

Так в один з перших днів війни, до операторки контакт-центру Станіславчук Анни зателефонувала жінка і сказала: «Дитинко, я загадала бажання, що якщо до вас додзвонюся, то Україна переможе». Подякувала і відключилась.

«З лютого отримуємо дуже багато дзвінків з побажаннями перемоги та подяками за роботу. І це дуже підіймає наш настрій, адже ми усі, хочемо якнайшвидшої перемоги України. Ми розуміємо, що сьогодні важливо допомагати і підтримувати тих, хто цього потребує. Тому з розумінням ставимось до усіх питань, з якими до нас звертаються», – розповіла Анна.

Довідка

YASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування.

Також відомо, що військові та медики завдяки допомозі отримують електроенергію безкоштовно

#Світло#Дніпровщина#Колл-центр

Новини Дніпра та України
Пишемо про все важливе
Кожен день щось нове. Будьте в центрі подій
Telegram - Останні новини
Дякуємо, що ви з нами. Слідкуйте за нами на Facebook, щоб отримувати від нас найцінніший контент.

Дата створення: 2022-08-04 16:03:32 · Читачі: 160

Hillary-shop UA